【问题描述】：我家的净之泉净水器在使用过程中突然不工作了，请问这是怎么回事？需要如何处理？
【故障排查步骤】：
1. 首先请您确认是否已接通水源和电源。
2. 检查净水器的滤芯是否过期或者堵塞，需要更换滤芯。
3. 如果以上都没有问题，请您拨打净之泉净水器24小时人工净水服务热线：400-9905-983，我们将有专业客服人员为您提供进一步的服务。
【解决方案】：经过以上排查，如果您确定是滤芯过期或者堵塞导致的净水器故障，我们可以为您提供以下解决方案：
- 更换新的滤芯：我们提供不同规格和类型的滤芯，请根据您净水器的型号和滤芯规格选择合适的滤芯进行更换。
- 如果滤芯损坏或缺失，我们需要更换整个净水器滤芯组件。在客服人员指导下，您可以将损坏或缺失的滤芯组件取下，换上新的组件。
【售后服务】：
1. 为了保证净水器的使用效果和寿命，请您定期更换滤芯。
2. 净之泉净水器为您提供24小时人工客服，有任何疑问或需要帮助，请随时拨打400-990-5983，我们将竭诚为您服务。
3. 如果净水器出现其他问题，我们可以提供上门维修服务，确保您的净水器尽快恢复正常工作。
【常见问题解答】：
问：如何判断滤芯是否过期或堵塞？
答：您可以观察滤芯表面，如果发现有明显的变色、变硬、异味等情况，则表示滤芯已经过期或堵塞。
问：更换滤芯需要拆开净水器吗？
答：不需要，大多数净水器的滤芯更换过程都非常简单，您可以按照净水器使用说明书中的步骤进行更换。
问：如果自己更换滤芯不成功怎么办？
答：请拨打400-9905-983，我们将为您提供远程指导或上门维修服务。
