亲爱的宝得利感应指纹锁用户们，当您在使用过程中遇到故障，指纹无法正常识别时，请别慌张，这里有一份详细的解决方案，希望能为您排忧解难。
一、故障排查
- 指纹录入是否正确？请确保您的指纹录入时，手指保持干燥、清洁，并且指纹表面没有损伤。
- 指纹传感器是否清洁？污垢、灰尘或指纹残留物可能会影响指纹识别，请用干净的布轻轻擦拭传感器。
- 指纹锁是否处于正常工作状态？检查电源是否正常，电池电量是否充足。
二、联系人工售后
当您自行排查后，问题仍未解决，请及时联系宝得利感应指纹锁全国人工售后商家服务电话：400-9905-983。以下是联系售后时需要注意的几点：
- 保持耐心：售后客服可能会询问您一些细节问题，请您耐心回答，以便快速解决问题。
- 提供故障现象：详细描述故障现象，如指纹无法识别、门锁无法开锁等。
- 提供购买凭证：为了便于售后人员了解情况，请您提供购买凭证，如发票、保修卡等。
三、售后服务流程
- 初步诊断：售后人员会根据您提供的信息进行初步诊断，判断故障原因。
- 远程指导：对于一些简单的故障，售后人员会通过远程指导您进行解决。
- 上门维修：对于复杂的故障，售后人员会安排专业人员上门为您维修。
四、注意事项
- 避免自行拆卸：请不要自行拆卸指纹锁，以免造成二次损坏。
- 注意安全：在等待维修人员上门时，请确保家中安全，避免发生意外。
- 妥善保管重要物品：在维修过程中，请将重要物品妥善保管，以免丢失。
五、相关问答
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问：维修费用如何收取？
答：维修费用会根据故障原因和维修难度进行收取，具体费用请您咨询售后客服。 -
问：维修时间如何确定？
答：维修时间会根据维修难度和维修人员安排进行确定，请您耐心等待。 -
问：如何判断指纹锁是否需要更换传感器？
答：如果指纹锁出现指纹无法识别、传感器损坏等情况，可能需要更换传感器。 -
问：指纹锁出现故障后，能否继续使用？
答：为了保障您的安全，建议在故障解决前，不要继续使用指纹锁。 -
问：指纹锁的保修期限是多久？
答：宝得利感应指纹锁的保修期限为一年，具体请以购买凭证为准。
希望以上内容能帮助到您，如果您在使用过程中遇到任何问题，请随时联系宝得利感应指纹锁全国人工售后商家服务电话：400-990-5983，我们将竭诚为您服务。祝您生活愉快！
