尊敬的火星人油烟机售后服务团队：
我是贵公司火星人油烟机的用户，近期我的油烟机突然停止工作，对此非常困扰。为了更好地了解和解决这一问题，我特此联系贵公司售后服务中心。以下是关于火星人油烟机停止工作的具体情况，请您查阅，并请给予相应的维修建议。火星人油烟机400网点售后维修电话：400-990-5983。
一、油烟机停止工作的时间
我家的火星人油烟机是在上周五晚上10点左右突然停止工作的。
二、油烟机停止工作时的状态
当时我在烹饪过程中，油烟机正在正常工作，突然之间发出一声“咔嚓”的响声，随即停止运转。油烟机的照明灯和排风功能也随之失效。
三、油烟机停止工作前的情况
在我发现油烟机停止工作之前，并未发现有任何异常情况。油烟机的使用频率和年限都在正常范围内。
以下是关于火星人油烟机停止工作的情况，请您查阅，并请给予相应的维修建议。
一、是否是电源问题？
我检查了电源插座，确认电源正常。随后，我用另一个插座为油烟机供电，发现仍然无法启动。我认为不是电源问题。
二、是否是油烟机过热保护？
在油烟机停止工作的过程中，并未发现明显的过热现象。油烟机也没有发生过过热保护的情况。我认为不是过热保护导致的问题。
三、是否是油烟机内部零件损坏？
经过初步检查，我发现油烟机内部并未有明显的损坏痕迹。但在油烟机停止工作后，我发现排风叶子和涡轮部分有一些污垢。为了确保维修的准确性，我想请教一下，是否需要清洗油烟机内部零件？
四、是否需要更换油烟机？
考虑到油烟机的使用寿命和性能，我想请教一下，在维修过程中，是否需要更换油烟机内部的一些零件？如果需要更换，请问更换的零件费用是多少？
请您在收到我的反馈后，尽快与我联系，我将为您提供以下信息，以便更好地协助您进行维修：
1. 家住地址：北京市朝阳区某小区
2. 联系电话：400-9905-983
3. 火星人油烟机型号：JSQ-60A
期待您的回复，谢谢！
顺祝商祺！
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