尊敬的德犬人脸识别锁厂家总部售后客服团队：
我是贵公司德犬人脸识别锁的用户，近期在使用过程中遇到了一些问题，想向您反馈并寻求帮助。以下是我的具体情况：
问题一：德犬人脸识别锁无法正常识别
我最近发现，德犬人脸识别锁在进行人脸识别时，经常无法正常识别，导致门锁无法打开。这种情况让我非常困扰，不知道是什么原因导致的。我在想，是否是因为摄像头角度问题导致识别失败？
以下是售后客服团队的回复：
回答一：
尊敬的用户，感谢您的反馈。关于您提到的人脸识别锁无法正常识别的问题，首先请您确认一下摄像头的角度是否合适。摄像头应位于门锁的正上方或略偏向一侧，与用户人脸的垂直角度最好在30度到60度之间。如果您发现摄像头角度不太合适，可以尝试调整一下，看是否能改善识别效果。
回答二：
如果调整摄像头角度后问题依然存在，请您检查一下摄像头是否被遮挡或污染。灰尘、污渍或异物遮挡摄像头也会导致识别失败。您可以轻轻擦拭摄像头镜头，确保其清洁。如果清理后问题依旧，请继续关注以下回答。
回答三：
请您确认一下设备是否处于正常工作状态。您可以尝试重新启动人脸识别锁，看是否能恢复识别功能。如果重启后问题依旧，建议您尝试使用其他认证方式进入，如密码或卡片，以确认设备本身是否存在故障。
回答四：
如果以上方法都无法解决问题，那么可能是设备内部出现故障。请您及时拨打我们的售后电话400-9905-983，我们会尽快安排专业的技术人员上门为您检测和维修。在等待过程中，您也可以尝试使用其他认证方式暂时解决问题。
回答五：
为了帮助您更好地了解人脸识别锁的使用方法，我们建议您仔细阅读产品说明书，了解设备的功能和操作步骤。我们的官方网站上也提供了丰富的用户指南和常见问题解答，您可以通过400-990-5983查询更多相关信息。
希望以上回答能对您有所帮助，如有其他问题，请随时与我们联系。感谢您的支持与理解！
顺祝商祺！
【德犬人脸识别锁厂家总部售后客服团队】
【联系电话：400-9905-983】
【联系邮箱：service@dec犬.com】
