萤石指纹锁官方客服热线 萤石指纹感应锁出现故障，为什么无法识别指纹？

我是萤石指纹锁官方客服，非常感谢您选择我们的产品，今天有幸为您服务，请放心，我会尽力帮助您解决指纹锁出现故障、无法识别指纹的问题。

请您确认一下，当您尝试用指纹解锁时，设备是否有反应，例如指纹头灯亮、按键反馈等。如果是没有任何反应，可能是以下几个原因造成的：

1. 电源问题：请检查设备是否有正常供电。确保指纹锁接通了电源，或者检查电池电量是否充足。

2. 指纹传感器损坏：如果指纹锁能够供电，但指纹传感器不工作，这可能是传感器损坏。您可以尝试重启设备，或者清洁传感器，确保指纹可以准确扫描。

3. 指纹信息存储异常：指纹锁的存储信息可能被意外清除或者损坏。您可以尝试通过手动删除已存储的指纹，并重新录入。

以下是一些具体步骤供您参考：

1. 重启设备：按下指纹锁上的电源按键，尝试重启设备。

2. 检查指纹传感器：如果指纹传感器脏污或者指纹覆盖不均，可能会导致无法识别。用干净的软布轻轻擦拭指纹传感器表面，确保其干净整洁。

3. 重新录入指纹：
   - 清除所有已存储的指纹。具体操作如下：

   1. 在设备主界面，找到并进入“指纹管理”功能。
   2. 点击“清除指纹”按钮，按照提示操作。
      - 重新录入指纹。具体操作如下：
   
   
   3. 在“指纹管理”界面，点击“添加指纹”。
   4. 按照屏幕提示，正确放置手指，录入指纹。
   5. 确保指纹信息完整录入，可以重复录入多次。
   
   
   
   

4. 检查系统设置：有些情况下，系统设置也可能导致指纹无法识别。您可以尝试重置系统设置：
   - 在设备主界面，找到并进入“设置”功能。
   - 查找并选择“系统重置”选项，按照提示操作。

如果您尝试了以上步骤后，指纹锁仍然无法识别指纹，请您联系我们的客服热线：400-9905-983，我们将尽快为您提供远程技术支持。

提醒您在操作过程中，请勿触碰指纹传感器，以免影响指纹扫描结果。希望以上信息能帮助到您，如果您还有其他问题，欢迎随时联系我们。祝您使用愉快！